Expédition, réclamations et retours

Expédition

Si les articles que vous avez commandés ne sont pas tous disponibles en stock, nous attendrons de pouvoir expédier l'intégralité de votre commande.

Nous expédions nos commandes vers l'UE, la Suisse, le Canada et les États-Unis.

Nous expédions de manière respectueuse du climat avec DHL GoGreen :

Expédition à	Expédition- forfait	Délai de livraison**
FR	4,99 €	1-3 jours ouvrables
UE/Europe*	15,99 €	3-7 jours ouvrables
États-Unis / CAN*	40,-€ (jusqu'à 5kg)	Environ 25 jours ouvrables
États-Unis / CAN*	60,-€ (5-10kg)	Environ 25 jours ouvrables

* Pour les livraisons vers des pays NON-UE, des taxes, droits de douane et frais supplémentaires peuvent s'appliquer, que vous devez payer en tant que client.
** Des écarts causés par le prestataire de services d'expédition sont possibles.

Échange

Si vous avez besoin de votre commande dans une taille différente , nous serons heureux d'échanger les produits commandés contre la bonne taille dans les 30 jours suivant la réception. La condition préalable à un échange de taille est bien entendu que la marchandise soit inutilisée et en parfait état :

• Veuillez remplir complètement le formulaire de retour inclus avec votre facture.
• Joignez le bon de retour imprimé à votre envoi de retour
• Le client doit prévoir un affranchissement suffisant pour l'envoi de retour.
• Nous vous enverrons gratuitement une livraison de remplacement.

Retour

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous renvoyer votre commande dans les 30 jours. La condition préalable est que les marchandises soient inutilisées et en parfait état.

• Veuillez remplir complètement le formulaire de retour inclus avec votre facture.
• Joignez le bon de retour imprimé à votre envoi de retour
• Joignez également une copie de la facture à votre retour
• Le client doit prévoir un affranchissement suffisant pour le retour
• Votre commande sera remboursée une fois la marchandise arrivée et inspectée

Veuillez noter que nous n’acceptons ni les retours ni les échanges de marchandises présentant des signes d’usure. Si vos marchandises retournées présentent des signes d'usure, nous nous réservons le droit de refuser d'accepter le retour ou de retenir une partie du prix de remboursement.

Plainte

En cas de réclamation concernant vos produits non utilisés, veuillez nous écrire un e-mail à service@theoundemma.com en indiquant le numéro de commande et de facture. Veuillez décrire votre plainte et inclure une photo avec votre e-mail qui vous aidera à identifier clairement votre plainte.

Nous vous contacterons immédiatement et trouverons ensemble une solution satisfaisante.